央廣網北京3月15日消息(記者馬闖)據中國之聲《央廣新聞》報道,國家工商總局昨天公佈了2013年全國消費者投訴的十大熱點領域,其中對移動電話的投訴位居榜首,網購、電信服務分別位於第二、第三位。
  手機拿下這個被吐槽的桂冠還是有很多理由的,首先,隨著手機、智能手機的普及和爆髮式增長,被投訴的數量難免會激增,去年,相關部門一共是接到了10萬件的投訴,占商品類投訴總量比重為15.53%,其次,手機作為一個有技術含量的消費品難免會出現各種各樣的問題,於是大家投訴的矛頭主要集中在手機質量問題、售後服務問題,還有商家誇張宣傳、高仿手機、維修資費不明、三包規定履行不徹底、智能手機故障頻發維修困難等。
  投訴率第二高的是電子商務。隨著電腦、智能手機、網絡的普及,在網上購物已經成為很多人生活的重要一部分。這種變化也讓互聯網購物在這兩年的投訴量答覆的增加。報告指出,2013年,非現場購物(包括互聯網購物、電視購物以及郵購)投訴共有2萬件。其中,大多數都是關於互聯網購物的投訴。消費者投訴的焦點主要在於圖片與商品實際質量不符、網購到高仿品、售後不及時態度差等。另外,在送貨環節,快遞問題如送貨不及時、貨物損壞也成為電子商務被投訴的主要問題之一。
  此外,排在被投訴榜單第三位的是電信服務。投訴量總體上也呈現上漲的態勢。讓消費者不滿意的主要是合同存在問題,商家存在虛假宣傳、未與用戶確認擅自開通或改變增值業務、網絡信號不穩定、套餐計費方式複雜、收費方式標準不明晰以及錯誤扣費等。
  在這些問題之後的,是針對電腦及其相關配件的投訴,以及裝飾裝修服務、中介服務、互聯網服務等等。  (原標題:工商總局公佈熱點投訴行業 移動電話居榜首)
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